Возврат оружия в магазин

[Дмитрий]

Ну. что мужики, есть кому чем поделиться?

[ant011]

А в чем проблема то?
Я возвращал,точнее менял ружье,в магазине.Вообще никаких вопросов.

[Дмитрий]

Расскажи, когда, где и как ( ну вкратце)

[Дмитрий]

ну тогда я расскажу свой случай, может кому понадобится... Краткая пред история:
в марте сего года стал счастливым обладателем бернарделли мега синтетик, выбирал  ружье долго месяца 2 присматривался изучал информацию отзывы и так далее, в общем купил. отработало оно у меня весенний сезон и осенний, настрел ну может 300-400 выстрелов в основном (вальдшнеп, перепел, утка). И все бы ничего, только вот синтетическое покрытие цевья стало облезать и на суппорте газоотводного механизма стали образовываться следы пучения и отслоения хромированного покрытия, ну ни на что не влияет.

[Дмитрий]

Думаю, гарантия год, ружье не дешевое, надо бы сходить в магазин спросить, может помогут, обменяют детали утерявшие внешний облик. Прихожу в магазин первый раз объясняю ситуацию, говорят, приноси все посмотрим, что-нибудь решим...
Пришел второй раз, принес, говорят, ну если суппорт на складе есть мы тебе его поменяем, а цевье менять не будем, хочешь бери за 4000 рублей. оставил телефон, через 2 дня звонят и говорят, что мне необходимо оформить акт технического осмотра на Динамо, там типа эксперт посмотрит и если с дефектами согласиться, примем деталь на обмен.

[Дмитрий]

Прихожу в третий раз, говорю вот акт технического осмотра, эксперт отразил  и цевье и суппорт в качестве дефектов (хотя экспертиза была мнимая, то есть по средству осмотра сотрудником магазина, без применения какого либо спец инструмента и так далее, короче филькина грамота).  Продавец в магазине гордо заявляет, что на акт осмотра и подпись эксперта ему пох..., и если я не согласен сдавай ружье в магазин и через 45 дней мы тебе что нибудь ответим. говорю, ребята, давай те  не пойдем длинным путем, давай те по хорошему, отвечают, мы ни чего не потеряем от тебя, ну я ушел домой, в непонятках.

[Alexx]

По закону,можешь выбирать: ремонт,обмен на аналогичный товар,возврат денег. Если согласишься на ремонт(замену частей),сдать потом почти не реально.

[Дмитрий]

Стал разбираться в сложившейся ситуации, и потихоньку выяснять, как оказалось оружие это такой же товар как в принципе и любой бытовой, только ставится на учет в органы УВД, ну как автомобиль в ГАИ. подал заявление в ЛРР где получал зеленку на возврат оружия, за 2е недели подготовил претензию и выяснил, интересные факты, а именно: ружье продали не в полной комплекции (об этом я конечно знал, но продавец меня не предупредил, и жажда покупки была выше) отсутствовал комплект антабок и удлиннитель ствола, отсутствовал талон завода изготовителя, в гарантийном талоне который мне заполнили при продаже в магазине стоял год выпуска 2011, написал запрос на завод изготовитель, и добрые итальянцы отвечают, что Ваше ружье аж 2009 года выпуска (предоставление продавцом заведомо ложных сведений при продаже - вроде можно за уши натянуть и на уголовщину при диком желании) В общем изучив ст.18 закона о защите прав потребителей, закон об оружии составив претензию, отправился в магазин сдавать ружье с полученным в УВД уведомлением на возврат.

[Дмитрий]

Сейчас будет самое интересное...

[adonis]

Обратись в комитет по защите прав потребителей, они помогут всё сделать грамотно

Адрес: 156005, г. Кострома, Петрковский бульвар, д. 5
Телефон:  (4942) 42-69-49
Электронная почта: central@44.rospotrebnadzor.ru
Сайт: http://44.rospotrebnadzor.ru/

Это Управление Роспотребнадзора по КО, а если нужна юридическая помощь по вопросам защиты прав потребителей и др., независимая экспертиза товаров, то можно еще обратиться в городскую службу контроля качества на Фестивальной, 27 тел: 34-22-28

[Alexx]

Шаг первый: пишешь претензию в магазин.Ждёшь ответ(но никак не 45 дней,закон устанавливает 2 недели).Шаг второй: если говорят об экспертизе,делай независимую(продавец обязан её оплатить).Шаг третий:если нет вразумительного ответа от продавца или тянут резину,обращаешься в суд.

[Alexx]

Блин,сам всё знаешь.Народ беспокоишь.

[Дмитрий]

имея небольшой опыт в административной практике, претензию в этот же день отправил на юридический адрес продавца заказным с уведомлением через курьерскую почту. Прихожу с другом в магазин кладу ружье на стол сверху уведомление и говорю Вот. Продавец лихо заявляет мне, давай акт технического осмотра, я говорю не обязан, в ответ принимать не будем... я в ступор, друг тоже... Прошу продавца в моей претензии написать причину отказа и поставить печать, он лихо пишет в претензии "нет справки из динамо")))) подписывается и ставит печать. я сделал серьезное лица и мы вступили в жаркие дебаты, после чего я понял что ружье брать не будут, продавец ушел покурить время 7 вечера до закрытия магазина 1 час. Звоню в полицию, объясняю ситуацию, через 10 минут приезжает следователь, продавец этого не ожидал. объясняю следачке ситуацию и говорю, я знаю у Вас есть полномочия составлять протоколы об административном правонарушении, она берет объяснения в которых продавец и указал, что не принял ружье по причине отсутствия "справки с динамо" со словами я 9 лет работаю с оружием так всегда было. и написал заявление на имя нач. увд по заволжскому округу о привлечении к административке.

[Дмитрий]

Прихожу на следующий день, говорю вот справка с динамо) ружье принимают, со словами,мы его берем на ремонт. Я опять в ступор, спрашиваю, а у вас есть сервисный центр завода изготовителя и сертифицированные специалисты аккредитованные этим же заводом, в ответ а нах.й нам это мы и сами неплохо, чиним, говорю, но ведь в этом случае слетает гарантия завода изготовителя...в ответ тишина. И звонят при мне директору, и сообщают, что согласны на обмен. В уведомлении на возврат есть три слова - ремонт, обмен, возврат. Говорю парни зеленки нет, обмена быть не может. в магазине продавцам говорю, парни вчера натрепались берите ружье и давай те мне мой корешок.

[ant011]

Специализированной,а главное лицензированной мастерской в Костроме нет(по крайней мере когда я менял ружье небыло).На предложения типа-есть тут дядя Вася мастер,он посмотрит,посылай подальше.Если не ошибаюсь,гарантийный ремонт,да и вообще ремонт оружия,вправе проводить только завод производитель.Либо лицензированная им мастерская.На акт осмотра и на подпись эксперта ему ни как ни пох.В межсезонье сдай ружье в магазин,и пусть они уже думают.В любом случае внятный ответ они должны будут тебе дать.
По берни мега синтетик.Если ты изучал отзывы по данному ружью,почему удивляешься,что покрытие стало облезать? Это вроде первый минус,который упоминают все "счастливые обладатели".

[Дмитрий]

Вот, подождав законные 10 дней, звоню сам, так как телефон не указал умышленно, дабы не успели сообщить случае проведения экспертизы, так как в претензии указал в требованиях этот пункт. Попадаю в отдел оптовых продаж, рассказываю ситуацию, и через 2 часа звонит как представился директор, со словами Вы можете приехать получить деньги в магазине, узнаю от него, что полиция передала материалы в роспотребнадзор с которым у директора состоялся очевидно разговор.

[Дмитрий]

Через пару дней, получаю ответ от роспотребнадзора, о нарушениях требований продажи и так далее, короче требование продавца оказались не законными на счет акта технического осмотра "справки из динамо".

[Дмитрий]

В процессе разговора, с продавцом при первой попытке сдачи оружия, попросил у продавца книгу жалоб и предложений получил ответ - на юбилейной))))))))))))))))))))))))  говорю у вас есть филиал в москве, ты тоже людей отправляешь на юбилейную в кострому отметку поставить)))

[ant011]

Ну осталось лишь адрес магазина назвать.
 А вообще,мне если честно не понятна вся эта "конитель".Когда менял свое ружье,были неловкие попытки свалить на меня поломки.Потом попытки ружье починить у какого то "Кулибина",и т.д. Но все решилось при нормальном разговоре,без лишних нервов.

[Дмитрий]

Обидно, одно, хочешь решить проблему спокойно, по хорошему, а приходится прибегать к "крайней необходимости")))))) смысл сообщения состоит в том, что если кто то столкнется с подобной ситуацией, можно узнать, как и что делать, а не "повестись" на слова продавца, я думаю, много людей не связываются с такими делами, а оставляют все само собой.

[ohhotnik]

фига эпопея! Я в Москве брал свой второй ствол, заранее практически все о нем знал, продавцы тоже нормальные люди попались, тьфу тьфу тьфу, все без проблем.

[Дмитрий]

Прочитав все известные и неизвестные форумы, так и не нашел "мануала" для разрешения своей проблемы, неужели только в нашем городе такая ситуация с возвратом или обменом.

[ohhotnik]

у нас они по сути монополисты, которые не знают о том, что такое закон "О правах потребителя" и все такое, они единственные кто продают, вот и делают что хотят, лишь бы выгоды получать.

[s09]

У меня была как то небольшая проблемка. Я позвонил в Питер, их непосредственному руководству, если можно так сказать. Всё решилось само собой. Без беготни и нервов.

[kostja14]

а что за магазин?чтоб знать всем!